Los salones de belleza adoptan prácticas de hotelería de lujo para elevar el ticket

Con ventas de cerca de 27.000 millones de dólares, Brasil ocupa la cuarta posición entre los mayores mercados globales de belleza y cuidado personal, según Euromonitor International. Y la experiencia ya pesa tanto como el resultado final: un estudio de PwC muestra que el 73% de los consumidores considera la experiencia relevante en la decisión de compra, y el 43% pagaría más por conveniencia.

Frente a este escenario, los salones pasaron a buscar referencias fuera de su propio segmento, importando prácticas de la hotelería de lujo para atraer, fidelizar y elevar el ticket promedio.

Para Saulo Abrahão, fundador del salón DUO+ y mentor de dueños de salones, el consumidor de hoy compara la atención entre sectores diferentes, no solo dentro de la propia categoría. "La clienta no evalúa solo el cabello o las uñas. Compara cómo fue tratada en restaurantes, hoteles, clínicas y tiendas premium. El salón que entiende esto sale de la disputa por precio y pasa a competir por valor", dice.

En la práctica, el concepto convierte pasos triviales en momentos estratégicos: recepción preparada, ambiente organizado, agendamiento simple, puntualidad, atención consultiva y despedida cuidadosa.