Les salons de beauté adoptent les codes de l'hôtellerie de luxe pour monter le panier

Avec des ventes d'environ 27 milliards de dollars, le Brésil occupe la quatrième place parmi les plus grands marchés mondiaux de la beauté et des soins personnels, selon Euromonitor International. Et l'expérience pèse désormais autant que le résultat final : une étude PwC montre que 73 % des consommateurs jugent l'expérience pertinente dans la décision d'achat, et 43 % paieraient plus pour la commodité.

Face à ce scénario, les salons ont commencé à chercher des repères en dehors de leur propre segment, en important des pratiques de l'hôtellerie de luxe pour attirer, fidéliser et augmenter le panier moyen.

Pour Saulo Abrahão, fondateur du salon DUO+ et mentor de propriétaires de salons, le consommateur d'aujourd'hui compare le service entre différents secteurs, pas seulement au sein de sa propre catégorie. « La cliente ne juge pas seulement les cheveux ou les ongles. Elle compare la façon dont elle a été traitée dans les restaurants, les hôtels, les cliniques et les boutiques premium. Le salon qui comprend cela sort de la bataille des prix et se met à rivaliser par la valeur », dit-il.

Dans la pratique, le concept transforme des étapes triviales en moments stratégiques : accueil préparé, environnement organisé, prise de rendez-vous simple, ponctualité, service consultatif et adieu soigné.