Diego Fernandes et Indiqz : l’agenda de recommandations né au petit matin, avec un enfant sur les genoux

C’est au petit matin, le fils Noah encore petit dans les bras, que Diego Fernandes a pris conscience de l’ampleur d’un petit problème. Il devait prendre rendez‑vous avec un allergologue et savait que quelqu’un avait déjà recommandé un bon professionnel, mais il ne se souvenait plus qui ni où se trouvait cette information. Cela pouvait se trouver dans une conversation sur WhatsApp, dans un message sur Instagram ou perdu sur un autre canal. "Il existe tant d’endroits où nous cherchons des références qu’il manque un lieu où toutes les références dont vous avez besoin sont réunies", se souvient‑il.

Cette nuit‑là, Indiqz a été lancé, un réseau de recommandations où chaque suggestion arrive avec le nom de la personne qui l’a recommandée. L’idée est ancienne, et Diego ne cache pas son inspiration : l’agenda téléphonique des mères, les pages jaunes, le petit carnet où figuraient les coordonnées du pédiatre et de l’électricien de confiance. « Aussi vieille soit‑elle, elle avait sa place. Aujourd’hui, à cause d’Internet, tout est dispersé. »

Une carrière dessinée pour l’intérieur des entreprises

Diego a 39 ans. Il est né à Santo André, a passé la majeure partie de sa vie à Ribeirão Pires et vit aujourd’hui à São Bernardo do Campo, dans le Grand ABC. Il est diplômé en Publicité et Propagande de l'Université Méthodiste de São Paulo et titulaire d’un master en Administration du Marketing de la FAAP. Il n’a jamais voulu créer de publicités : son intérêt résidait dans le marketing des entreprises, la planification et la relation client. Il a travaillé pour les loueurs Hertz et Sixt, où il a géré des programmes de fidélité et de récompenses, pour UPS, dans le secteur de l’intelligence de marché, et depuis 2017 il évolue dans l’écosystème Indeed et Glassdoor, avec des ventes consultatives, des plateformes numériques et la relation d’entreprise.

Entreprendre n’était pas dans ses projets. « Je me suis toujours imaginé directeur marketing d’une multinationale », raconte‑t‑il. Ce qui a changé, c’est la routine après la naissance de Noah. La recherche de plus de temps à la maison et d’un quotidien adapté à la famille a ravivé un goût ancien, celui de la stratégie et de la planification, et est devenu un défi personnel : être responsable d’un produit du début à la fin. « Beaucoup de gens ont dit que cela n’allait pas marcher. Alors je me suis aussi mis au défi. »

La chute qui a enseigné le chemin

L'idée a commencé à prendre forme en septembre 2024. Diego est parti sans aucune connaissance du développement d'applications ni de la création d'entreprise. Il a étudié ce qu'était un produit minimum viable, les aspects juridiques et comptables, les outils sans code, et a demandé des devis à de grandes entreprises simplement pour comprendre quelle serait la livraison maximale et, à partir de celle‑ci, ce qui était abordable. Avant la moindre ligne de code, il a engagé quelqu'un pour créer le nom et l'identité visuelle. Chaque étape matérialisée devenait un point d'arrivée. « Chaque fois que je terminais quelque chose, je me sentais plus proche de le mettre en ligne. »

Le premier développement, externalisé en 2025, n'a pas abouti. Délais perdus, livraisons partielles et un projet qui a dû être pratiquement refait et qui, selon ses mots, n'a servi « qu'à apprendre comment ne pas faire ». Au lieu d'abandonner l'idée, les fondateurs ont décidé de recommencer sur une base technologique plus robuste. Le déclic est venu d'une conversation : en exposant le problème à une amie, Diego a appris que le cousin de celle‑ci était développeur. Felipe Menezes a rejoint le projet et est aujourd'hui cofondateur et responsable de la technologie. « Le professionnel qui nous a aidés à reconstruire Indiqz est arrivé grâce à une recommandation provenant de notre propre réseau. Nous vivons, en pratique, le problème que l'entreprise est née pour résoudre. »

Confiance comme produit

Indiqz a été lancé officiellement le 8 juin 2026, pour iOS et Android. En septembre, il comptait 434 utilisateurs inscrits, plus de 650 recommandations faites et 540 entreprises, professionnels et établissements sur la plateforme. En plus de Diego, qui dirige la stratégie, le commercial, les partenariats et la levée de fonds, l'entreprise compte Tais Vieira Prado, cofondatrice responsable du produit et de l’expérience utilisateur, et Felipe Menezes, en charge de la technologie. Indiqz a également participé à Ginga Afrotech, initiative du Sebrae for Startups destinée aux entreprises innovantes.

Le focus est sur les professionnels qui vivent du bouche‑à‑oreille et ont rarement une vitrine : la femme de ménage, l’électricien, le maçon, la coiffeuse, le barbier. « Aujourd’hui, chaque professionnel doit aussi devenir influenceur dans son domaine. L’idée est que les gens soient recommandés pour leur travail, et non pour la publicité qu’ils peuvent se permettre de payer. »

La sécurité, pour Diego, réside dans la source de la recommandation. L’application indique d’où provient chaque suggestion : d’un ami, de l’ami d’un ami, du groupe de mamans de l’école, d’une communauté du quartier. « La confiance repose sur votre relation avec cette personne. Si vous avez une amie là‑bas qui a étudié avec vous, vous pouvez envoyer un message et demander des informations sur ce professionnel. » Sans réseau, reconnaît‑il, l’application perd son sens. « Sa force réside dans les communautés et les connexions. »

C’est pourquoi la croissance débute petite et intentionnelle. Indiqz est né concentré dans la région ABC, au sein de communautés de mères et d’écoles, afin que les recommandations gagnent en densité avant de se diffuser sur la carte. Diego compare cela à l’origine de Facebook, qui a commencé dans une université. « Pour faire croître un réseau social, je pense que c’est la seule voie. On peut dépenser de l’argent avec des influenceurs, mais le contenu organique crée une utilité plus grande. »

La nouvelle phase

Les premiers mois en ligne ont servi à observer où les utilisateurs s’arrêtaient, ce qu’ils faisaient et ce qu’ils négligeaient, ainsi qu’à écouter les groupes de test composés de voisins de l’immeuble et de mères proches de la famille. Le résultat est une version repensée de bout en bout, sans les écrans vides qui laissaient les nouveaux arrivants sans savoir quoi faire. L’application commence à suggérer la première étape, comme indiquer un restaurant, et intègre un système de succès allant du pionnier de la ville au curateur du quartier. « On regarde cette nouvelle version et elle ressemble à une autre application. »

Avec elle arrive également le plan pour les entreprises, à R$ 9,90, avec mise en avant dans les communautés et une galerie de photos afin que chaque commerce montre son propre service ; les réseaux comportant plusieurs unités bénéficieront de conditions sur demande. La mise à jour s’exécute en arrière‑plan, sans interrompre l’application, et la communication, jusqu’ici concentrée sur l’ABC, s’étendra aux villes où la croissance organique apparaîtra en premier.

À l’horizon se profile l’intelligence artificielle, avec une limite claire. Diego imagine une application où il suffit de demander, dans une conversation, un électricien, et de recevoir trois recommandations : une d’un ami proche, une du quartier et une d’une communauté dont vous faites partie. La technologie est déjà utilisée pour la pré‑analyse des documents des entreprises qui demandent une page vérifiée, toujours suivie d’une révision humaine. « Nous avançons avec l’intelligence artificielle, à condition qu’elle ne s’éloigne jamais de la communauté et des connexions qui existent déjà hors d’internet. »

L’objectif déclaré est de construire le premier grand réseau brésilien de recommandations, avec des utilisateurs actifs dans tous les États. Et, au cœur de celui‑ci, persiste le garçon qui a donné naissance à tout cela. « Noah sera toujours le porte‑parole de l’application. »

Indiqz peut être téléchargé sur l'App Store et sur le Google Play.